Tuesday, January 15, 2008
Arica Virtual 2El año pasado estuve desarrollando la idea de Arica Virtual, que consistía en un sistema de Wifi abierta para los turistas, un sitio web de información sobre la ciudad y la capacitación a 200 empresas para que desarrollen sus blog comerciales integrados a infoarica.cl.
Recuerdo que con mi compadre Oscar conversamos del asunto con Fernando Flores, que se mostró muy amable, aunque no llegamos a nada concreto. Pero siempre sale algo bueno incluso en las conversaciones más irrelevantes. La cosa es que Fernando Flores mencionó muy a la pasada que era difícil que aprobaran la wifi turística porque había un proyecto presidencial al estilo "Salamanca wifi", dijo que sin embargo el asunto de la web podría tener un buen potencial. Pasó el tiempo y no le dí mucha importancia al comentario que sin embargo resultó profético. A medida que pasaba el año fui escuchando de varias personas lo mismo: que la wifi turística no sería aprobada porque -supuestamente- duplicaba el proyecto presidencial.
Finalmente Fabiola, que me ayudó en la parte marketing del proyecto me trajo una respuesta categórica de Corfo: solo la web podía ser aprobada, la wifi turística por ningún motivo. Bueno, la cosa es que en un par de días reformulé el proyecto para presentarlo a Innova Chile y ya lo tengo casi listo, fiel a mi principio de trasparencia, cualquiera que desee verlo lo puede descargar aquí para tener una idea detallada de que se trata.
En fin, ya está reformulado y creo que cumple sobradamente con los requisitos para su aprobación, se trata de un proyecto por dos años que a partir del tercero sería autosustentado, está completamente alineado con las políticas públicas respecto del turismo, la alfabetización digital, la innovación tecnológica, la imagen de ciudad, el gobierno electrónico y varios otros principios importantes de la economía regional. Lo mejor es que tenemos la experiencia y conocimientos para llevar a cabo algo muy exitoso, tenemos posibilidades de ser los primeros en Chile en lograr un proyecto exitoso y único en este campo.
Thursday, July 05, 2007
Vender por Internet
En principio vender por Internet no debería ser difícil, especialmente si vemos las ventajas potenciales de estar en la web. Además que leemos a cada rato sobre historias de éxito y gente que ha hecho su fortuna creando avalanchas en Internet, las famosas bolas de nieve.
Las ventajas las conocemos de sobra: podemos colocar nuestro mensaje de manera instantánea al alcance inmediato de cualquiera de los mil millones, o tal vez más, quien sabe, de personas con acceso regular a la web, en todo el mundo, es costo es marginal o cercano a cero, lo que colocamos permanece allí sin interrupción, todo el año, etc. etc.
Sin embargo -en la práctica- no es fácil vender en Internet, de hecho, no conozco ni una empresa que haya hecho fortuna gracias a la publicidad en Internet. Si el negocio fuera tan bueno no tendríamos a Bill Gates ni a Carlos Slim como los hombres más millonarios del mundo, sino que serían los publicistas de Internet o los que se dedican a diseminar spam.
La pregunta del millón es ¿por qué si esto que estoy escribiendo puede llegar a mil millones de personas, y de esos mil millones de personas hay varios millones que les podría interesar mi mensaje todavía no me hago millonario? ¿cual es el ingrediente X que me falta?. Curiosamente nadie ha empezado -todavía- a escribir libros del tipo "hágase rico vendiendo por Internet" o por lo menos nadie ha escrito un best-seller sobre el tema ¿será que no existe el ingrediente X? tal vez por ahí va la cosa.
Si se fijan en las grandes fortunas, generalmente se han basado en alguna clase de monopolio, y no lo digo como un defecto, hay monopolios como el de Microsoft que se han dado principalmente por la preferencia de la gente, no tienen barreras legales de entrada pero son, de facto, monopolios. El monopolio es la manera tradicional de acumular masivamente riqueza y cualquier negocio que crece mucho tiende naturalmente a tomar una posición monopólica al dejar atrás a sus competidores.
El problema es que la economía de redes creada por Internet no es amigable a los monopolios sino más bien a la dispersión y a las ganancias decrecientes. Internet es por naturaleza un medio adverso para acumular utilidades. Ahora me dirán ¿y que pasa con Google, Yahoo, Amazon y otras fortunas que se han hecho en compañías de Internet?
Yo creo que todos esos casos han sido burbujas, expectativas exageradas en la bolsa. Todos los productos de Google por ejemplo son fácilmente copiables y sus intentos de formar monopolios comprando compañías exitosas como YouTube por ejemplo, durarán lo que dure la posición dominante de Youtube, o sea, mientras dure la moda, porque hay muchos otros servicios que ofrecen exactamente lo mismo.
Las ganancias de las compañías millonarias en Internet son todas ganancias bolsa, no ingresos generados operacionalmente sino por las expectativas de quienes especulan con el valor de sus acciones. Ya reventó una burbuja .com en los noventas y eso sin duda se repetirá en el futuro. ¿Cuanto del valor de Google proviene de los ingresos generados por la publicidad ad-sense? no hay cifras claras pero sin duda que es solo una pequeña fracción del valor total de la compañía. el resto es pura especulación.
¿Cual es el secreto para vender por Internet? tal vez no existe tal secreto, y difícilmente alguien se va a hacer millonario usando Internet como herramienta de ventas, a menos que venda ilusiones o especulación. Pero si se pueden hacer algunas cosas para mejorar la posición competitiva usando la web.
En la web es difícil generar ingresos porque existe la tradición de gratuidad. Miles de empresas han trabajado duro en fidelizar a millones de clientes con la esperanza de que llegado el momento podrán cobrarles por lo que al principio le ofrecieron grátis como anzuelo ¿cuantas han logrado pasar a esta segunda etapa? Que yo sepa, a nivel masivo ninguna, nunca.
Pero la fidelidad puede generar algunos beneficios, como imagen personal, identidad, simpatías y contactos. Linus Torvalds tuvo una idea tan brillante como la de Bill Gates, partió con la desventaja de ser segundo y le ha disputado una importante porción de mercado con éxito, sin embargo ¿cuanta plata ha ganado?, muy, muy poco en comparación, lo que muestra que el éxito en Internet no viene seguido automáticamente de ingresos proporcionales.
Pero seamos positivos, aunque es muy improbable hacer mucho dinero con la publicidad en Internet, por lo menos existen algunas cosas que pueden ayudar. El primer problema a resolver es la dispersión: como son tantos millones conectados es muy difícil poner nuestro mensaje exactamente en las personas a quienes queremos llegar.
¿De que me sirve tener en mi web 50.000 visitas de chinos buscando imagenes de Pokemon o fotos porno? solo significarán un gasto inútil de ancho de banda. Si puedo conseguir en cambio una o dos visitas de alguna empresa buscando un enlace entre Bolivia y el Puerto de Arica esas dos visitas serán mucho más valiosas que las otras 50.000 que no sirven para nada. Para resolver el problema de la dispersión hay que hacerse notar en los grupos o comunidades donde exista este público objetivo, especialmente foros y newsgroups.
El otro problema es que la propaganda tradicional no funciona en Internet: si yo hubiese hecho una web sobre las bellezas de Arica, al estilo tradicional de la propaganda turísitca, como las páginas de Sernatur o de los hoteles, no habría tenido casi ninguna efectividad. La gente rechaza casi automáticamente la propaganda y prefieren la información concreta y útil.
Lo anterior tiene implicancias en la credibilidad y fidelidad que tiene el sitio, en Internet importa mucho ser creíble. Y como esto se está alargando demasiado solo agregaré un último punto, que es el diseño centrado en los intereses del usuario y no de lo que a mi me interesa trasmitir como dueño de la web, el mensaje debe ser siempre subiliminal.
Friday, June 08, 2007
La historia de la Fundación Chile
Cuando salió elegido Allende en 1970, varias empresas norteamericanas lideradas por la ITT -que era dueña de la Compañía de Teléfonos de Chile- hicieron un fuerte lobby para impedir que el parlamento confirmara esta victoria y que la Unidad Popular llegara al poder. Todas estas maquinaciones quedaron registradas en unos memorandums que el periodista Jack Anderson descubrió el año 1972 con gran escándalo en América Latina y en todo el mundo.Entonces el gobierno de Allende publicó un libro llamado "Los Documentos Secretos de la ITT" donde reproducían estos memorandum en el original en inglés y su traducción al castellano. Ese libro a mi me sirvió muchísimo para aprender inglés, no solo la escritura normal sino las sutilezas y el estilo de la redacción corporativa, a lo que le saqué harto provecho más de 10 años después cuando trabajé con los japoneses.
Pero también hubo otras consecuencias, pasaron los años, vino el golpe militar y sobre esto hay dos versiones: la oficial dice que fue un acuerdo reparatorio por la expropiación de la Compañía de Teléfonos (lo que no tiene mucho sentido), y la extraoficial que fue una compensación que pagó la ITT por el fiasco de su participación en la campaña anti-Allende. Lo concreto es que el holding ITT colocó varios millones de dólares para fundar a medias con el gobierno de Chile una corporación privada dedicada a estudiar y fomentar el desarrollo económico del país. Así nació la Fundación Chile.
El trabajo de la fundación entre 1976 y 1986 tuvo resultados espectaculares, se puede decir que ellos pusieron sobre la mesa el concepto de desarrollar las ventajas comparativas, inventaron -entre muchas otras cosas- la salmonicultura en el sur de Chile, como relata un reportaje en The Economist:
"En los ochentas, la fundación concluyó que Chile tenía ventajas competitivas naturales que podían tener un gran éxito en la explotación comercial de las granjas de salmones. Lagos con agua dulce abundante y fiordos de agua salada a lo largo de los 6.435 kilometros de costa en el Pacífico, que no se hielan en el invierno, lo que significa que el salmón crece más rápido, llegando al peso de mercado al menos seis meses antes que en Noruega, el entonces era el mayor productor del mundo. En 1982 la Fundación Chile tuvo su primera granja de salmón funcionando. Siete años más tarde se la vendió a una compañía japonesa en 22 millones de dólares.
Este rápido éxito gatilló la creación de una industria que hoy emplea directamente a 45.000 personas, desde los obreros de las líneas de empaque hasta PhDs en biología marina. Chile esportó 1.400 millones de dólares en salmón el año asado, que significa el 35% de la producción mundial".
La salmonicultura no fue la única historia de éxito de la fundación, gran parte del crecimiento agroindustrial y forestal también se debe a sus estudios y -principalmente- a la búsqueda de mercados en el resto del mundo. No todas sus iniciativas tuvieron el mismo éxito, pero haciendo la raya para la suma se puede decir que una parte importante del milagro económico chileno fue resultado del trabajo de ellos.
¿Cual fue el secreto de tanto éxito y que pasó finalmente con la Fundación Chile?. Primero que nada durante los primeros años trabajó con un equipo de elite de hombres de negocios del holding ITT, probablemente eso, junto con la contraparte chilena que era el entonces ministro Raul Saez y muchos jóvenes tecnócratas que trabajaban en áreas públicas explica la claridad de los objetivos y las políticas prácticas, de gran impacto, más típicas de empresas norteamericanas que de nuestras demagógicas empresas nacionales.
Segundo, fue el contexto liberalizador de la economía en esos primeros años, los proyectos de la fundación tenían amplio apoyo en el gobierno y existía un entorno económico orientado a menos regulaciones y menos impuestos que facilitó mucho las cosas.
¿Y que pasó después? que vino la democracia y de la Fundación Chile nunca más se supo, hoy es un organismo como tantos, que hace declaraciones llenas de buenos propósitos y tiene un impresionante despliegue de lindas palabras, pero en los hechos desde la década del 90 no muestra ningún resultado ni remotamente comparable a lo que fue en la década anterior.
Se la tomaron los políticos y el contexto económico nacional ya no es el mismo, esa es la explicación. Basta mirar el sitio web para ver que usan la misma fraseología, los mismos conceptos y la misma mentalidad de los organismos públicos donde parasita toda nuestra actual burocracia. El presidente de la fundación es Oscar Guillermo Garretón, no podríamos decir que es un genio de los negocios ni mucho menos, más bien el típico ex-político enriquecido gracias a sus buenos contactos.
Creo que años atrás durante un corto período la fundación estuvo a cargo de Fernando Flores, tal vez en ese tiempo hubo oportunidad de que renovara sus antiguos laureles pero eso se ve cada vez más difícil. Ahora se integró BHP Billiton al directorio, una movida muy al estilo Ricardo Lagos que seguramente convertirá a la fundación en una defensora de grandes intereses corporativos, miti a miti con el gobierno. Así es como funciona la nueva política en Chile.
Chile es un país lleno de héroes olvidados; doña Juana Ross de Edwards una de las mayores filántropos de nuestra historia, William Braden, el gringo que desarrolló a pulso la gran minería del cobre. Si me pidieran hacer un panteón yo incluiría con gusto al despiadado Harold Geenen, porque -gracias a su decisión y compromiso- se llevó adelante la idea de la Fundación Chile haciendo más por el país que lo que han hecho varias generaciones de políticos inútiles y megalomanos. Y esa fue la triste historia... Chao pescao.
Friday, May 11, 2007
Economía de redes
El ejemplo típico de la economía de redes es el teléfono: si existe un solo teléfono su valor es cero, cuando hay dos ya tenemos a alguien a quien llamar y su valor se incrementa un poco. Y así sucesivamente, mientras más teléfonos existen más valor tiene el nuestro porque tenemos más personas con las que podríamos hablar y por lo tanto mayor utilidad potencial. Pero el mismo ejemplo del teléfono nos sirve para destacar otro aspecto de la economía de redes que es la base del funcionamiento de Internet, veamos primero como se conectan entre si los computadores para compartir la informaciónLas antiguas redes de computadores se conectaban con un modelo similar a los teléfonos convencionales: llegaban todos a una central que escogía la ruta óptima, organizaba las colas de espera y quien tenía prioridad de atención. El problema de este modelo era el crecimiento: mientras más equipos se agregaban, más se congestionaba la central hasta que la red colapsaba. Además si se arruinaba el computador central toda la red quedaba fuera de servicio.
En el nuevo modelo de conexión la información se fragmenta en paquetes de largo fijo, con un encabezado, datos e información de cierre. Este nuevo modelo se llama TCP/IP, en él no hay computador central ni prioridades, todos valen lo mismo. Tampoco hay conexiones únicas, entre dos equipos hay miles de caminos posibles pues los paquetes toman el primer camino que encuentran desocupado sin considerar si es el más corto (a la velocidad de la luz en que viajan las señales la distancia no tiene sentido). Esto tiene dos enormes ventajas: La red no es vulnerable al ataque de un equipo clave y mientras más equipos hay conectados, todo es más rápido y existe menos congestión.
Este último concepto es clave, a diferencia de los sistemas antiguos, mientras más equipos hay conectados el sistema funciona más rápido, pues tiene más caminos posibles para tomar. Esta es la característica técnica fundamental de Internet, sin ella la web jamás habría sido posible. El nuevo concepto permite lograr cosas que antes se vieron como ciencia ficción: mientras más complejo es más eficiente, una idea contra intuitiva pero muy real en la economía de redes.
Y no solo se trata de un asunto de conexiones y computadoras, es una nueva forma de pensar que tiene muchas otras aplicaciones. El transantiago fue un ejemplo del fracaso de la antigua forma de encarar los problemas, consistente en buscar el modelamiento y la planificación óptima de un sistema complejo, ignorando el efecto de redes y auto organización anárquica que es lo que mejor funciona en los sistemas complejos.
Pensar en redes es especialmente útil cuando el problema es muy grande o complicado y tiene algunos principios básicos: las soluciones óptimas pierden importancia, en lugar de eso importa más la calidad y cantidad de conexiones, otro principio de red es mientras más mejor, la cantidad y la redundancia mejoran el resultado. Otro es alcanzar el punto de quiebre; un sistema de red puede crecer muy lento durante largo tiempo hasta que alcanza un punto donde se dispara violentamente. En fin, hay otros principios como lo gratis trae ganancias, pasado el quiebre los precios tienden a cero y las ganancias a infinito, etc.
Los ingenieros de mi generación fuimos educados bajo la idolatría de los modelos matemáticos y la optimización; se suponía que lo escencial de la ingeniería estaba en esos dos puntos: que todo fenómeno es en principio modelable y que una vez que tenemos el modelo (que es un conjnto de ecuaciones) basta hacer las manipulaciones matemáticas para encontrar los valores óptimos. Yo mismo enseñé eso (con las reservas del caso) hasta el año pasado cuando hice un curso de Teoría General de Sistemas.
El primer golpe fuerte a esta idea vino con el fracaso de la planificación económica, cuando quedó claro que los modelos funcionan bien solo para problemas simples: mientras más simple el problema mejor funciona el modelo, lo malo es que casi ningún problema importante es simple, por lo que los modelos funcionan más que nada para situaciones triviales.
Monday, April 02, 2007
Agua limpia y agua suciaArica no es solo ciudad llena de cosas raras, también tiene muchas cosas absurdas- Durante años y años los problemas se arrastran sin que nadie se preocupe de solucionarlos. Miren esto por ejemplo: hasta los años 80 las alcantarillas de la ciudad se vaciaban casi en el mismo borde costero, donde comienza Chinchorro, yo recuerdo muy bien como la playa cercana a la desembocadura del río San José estaba llena de submarinos encallados entre las rocas. Unos pocos reclamaban, pero nadie hacía mucho caso.
Finalmente hicieron el primer emisario -a los chilenos nos encantan los eufemismos- que era un tubo de unos 1.000 metros para echar mar adentro los subproductos de nuestra buena mesa y copiosas libaciones. Duró poquito, parece que los subproductos eran demasiado grandes: el tubo se atascó, reventó y todo volvió a la playa de nuevo.
Entonces instalaron otro más, esta vez con una planta de tratamiento que consiste en una especie de molino, donde se convierten los solidos packets en una masa más suave y manejable. Un par de años atrás leí que este segundo emisario ya tenía varias fugas y las aguas del Chinchorro estaban una vez más contaminadas. Como estamos en Arica, el país de las maravillas, nunca más se habló del asunto.
No creo que la contaminación del emisario sea demasiado problema, el mar es grande y durante décadas la playa fué la alcantarilla natural de la ciudad sin que se produjeran epidemias ni nada parecido. Pero si hay otro problema mucho más serio, que es la manera estúpida como se desperdicia el agua potable en la ciudad más seca de todo el planeta.
Ese si que es un crimen, cuando yo vivía en la playa veía dos o tres veces al día pasar el camión aljibe de la municipalidad regando a granel -a la antigua- con enormes cantidades de agua de pozo los jardines de la costanera sur. No solo eso, también pasaban lavando las costosas palmeras, que se importaron en gran cantidad desde Ecuador. Gasto inútil porque la mayoría de esas palmeras terminó secándose.
Las palmeras fueron un ejemplo clásico de proyecto tonto e inconsciente, un costoso fracaso por el que nadie dió la cara, en una ciudad donde los ficus y gomeros nativos son bellísimos, dan sombra y crecen como si fuerna maleza. Pero no, a algún tonto se le ocurrió que Arica tenía que ser el Miami chileno, en fin, el efecto Soria en acción.
El peor desperdicio se produce en la agricultura, existen en Arica los narco-agricultores que aumentan las hectáreas a cualquier costo para lavar la plata que ganan con el tráfico de drogas. El gobierno como si no lo supiera, los apoya y los bonifica lo que produce en nuestra ciudad una de las situaciones más absurdas e irritantes: mientras se ocupa buena parte del agua de primera calidad en regar tomates, la población de los sectores más pobres debe tomar agua con altísimos contenidos de boro, que no sirve para el riego porque quema las plantas.
Esta es una situacción indignante, el agua de calidad la usan los agricultores mientras el agua mala la debe tomar la gente más humilde. Los genios del gobierno colocaron a la agricultura como uno de los ejes del desarrollo regional ¡sigan nomás bonificando a los narco-tomates!, mientras la gente de la 11 de septiembre se envenena de a poco con el agua que tiene concentraciones de boro 1.000 veces más alta que lo recomendado por la O.M.S.
Es urgente terminar con el suministro de agua potable con alto cnntenido de boro para los sectores más pobres de la ciudad, es urgente terminar con todos los pozos ilegales que están secando el acuífero de aguas subterraneas de Azapa para beneficio de los agricultores, si quieren aumentar las hectáreas primero consigan el agua legalmente, sin usar el acuífero que debe cubrir primero que nada todas las necesidades de agua potable de la ciudad.
Es absurdo que las aguas servidas de la ciudad no sean tratadas y usadas para regar los jardines y áreas verdes ¡hasta en eso nos están ganando los peruanos! en Tacna lo hacen desde hace años. Mientras los tontos reclaman porque no hicieron un tranque (obra perfectamente inútil como lo sabe cualquiera con dos dedos de frente), nadie se da cuenta de la urgencia de solucionar estos dos grandes problemas: el agua con boro y el tratamiento-reutilización de las aguas servidas.
Pensándolo bien, no tiene nada de raro que Arica sea la ciudad de las cosas absurdas. Basta con ir al aeropuerto y ver las inútiles "mangas" que costaron muchos millones de pesos del gobierno regional, solo porque hubo gente lo suficientemente tonta como para pensar que eran indispensablespara tener un aeropuerto de categoría. Con esa calidad de cerebros en nuestra opinión pública local, no es mucho lo que se puede esperar tampoco.
Labels: agua, calidad, wifi wireless arica
Friday, March 02, 2007
Sin CablesEstaba leyendo sobre los avances de la Internet inalámbrica, las nuevas tecnologías WiMax, 3G, Wibro como si fueran las grandes revoluciones que permitirán a todo el mundo tener acceso casi gratis a Internet. Lástima que la mayoría de los comentarios sobre estas nuevas tecnologías son puro copy/paste de la propaganda de las empresas y no dan una visión real de lo que significarán cuando se implementen.
Primero que nada hay que aclarar que Internet inalámbrica existe desde hace años, en Chile es un servicio que da Entel Will y otras compañías que usan esa tecnología para telefonía IP, no es nada nuevo.
El concepto nuevo es Internet móvil, que permite conectarnos desde cualquier parte con un notebook o PDA, por ejemplo desde un auto en movimiento.La diferencia entre inalámbrica simple (de punto a multipunto) y conexión movil es que en la primera tenemos un modem y una antena en nuestra casa orientada hacia la antena de -por ejemplo- Entel.
En un sistema movil no tenemos ni modem especial ni antena porque bastaría con algún tipo de sistema de transmisión y antena incorporada a nuestro notebook, con capacidad para conectarse a la antena del proveedor desde cualquier parte.
Porque esa es la gran diferencia entre conectarse a Internet por señal de radio y captar una señal de radio común y corriente: cuando nos conectamos a Internet no solo recibimos, sino que nuestro equipo debe ser capaz de enviar información de vuelta, en lugar de funcionar como receptor de radio, nuestro notebook o PDA debe funcionar como un walkie-talkie.
Y para enviar señal de vuelta se necesitan dos cosas: potencia y antena eficiente, la potencia significa gasto de baterías -todos los que han usado móviles o PDAs saben que el punto débil de estos es la duración de las baterías- y la antena para ser eficiente debe estar enfocada o tener línea de vista. Ambos requisitos son contrarios al propósito de tener movilidad.
El problema fundamental entonces no es el lado que transmite desde el proveedor de Internet, sino que nuestro notebook o PDA debe ser capaz de transmitir de vuelta desde cualquier parte, usando poca batería y sin necesidad de apuntar una antena.
Esto se ha tratado de resolver de varias maneras.Una es usando la infraestructura de antenas de los teléfonos celulares, incluso se pueden usar las mismas señales y mediante sofisticada tecnología se obtiene buen ancho de banda incluso en las bajas frecuencias en que trabaja la señal de celulares.
Con eso se puede lograr la misma movilidad (cobertura) con un notebook que con un teléfono celular. Otras han sido desarrollar transmisión en frecuencias más eficientes como los sistemas Wimax o Wibro.
Una cosa es clara, ninguno de estos sistemas va a ser "gratis" como ocurre con algunos hotspots de Wifi. La situación con Wifi es muy distinta, su mayor fortaleza es su alcance limitado, unos 100 metros a la redonda, que permite a cualquier equipo conectarse de vuelta al hotspot sin gastar demasiada batería ni usar grandes antenas, porque la distancia es corta.
No existe mejor esquema que una nube de puntos de acceso wifi abiertos, eso puede dar una cobertura razonablemente buena en espacios públicos a costo cero para algunos, obviamente tiene limitaciones porque demasiados usuarios simultáneos pueden degradar el sistema, pero es ideal para sistemas de información pública a turistas o salas de espera en aeropuertos, porque lleva a aprovechar al máximo el ancho de banda contratado a nuestro proveedor.
Labels: wifi wireless arica
Wednesday, December 13, 2006
Las relaciones con los demásUn empresario debiera aprender, antes que nada a llevarse bien con los demás "si qiuieres recoger miel, no des puntapiés sobre la colmena" recomendaba Dale Carnegie con mucha razón. Las buenas relaciones personales -no solo con sus superiores -son parte del capital intangible más valioso que puede tener un empresario. Quien lleva una empresa depende fuertemente, día a día de los demás:
Depende desde luego de sus empleados, que ganarán el sueldo aunque hagan bien o mal su trabajo, depende fundamentalmente de sus clientes, de sus proveedores, de los bancos. La buena o mala voluntad que le tengan las personas que lo rodean pueden determinar el éxito o el fracaso de su negocio. En los tiempos dificiles (que no serán pocos) puede bastar la buena voluntad de un amigo para salvarlo, o la antipatía de un enemigo para hundirlo. No se trata simplemente de cultivar amistades interesadas de quienes lo puedan ayudar, el servilismo solo da ventajas de corto plazo. El empresario debe cultivar una actitud abierta y servicial hacia todos como parte de sus activos.
Ya vimos lo importante que resulta que la gente simpatize sinceramente con nosotros. El problema es como lograrlo, hay personas con más o menos "angel" natural y no puede hacerse nada al respecto. Pero si hay actitudes que pueden mejorar o empeorar nuestras condiciones naturales para que los demás nos aprecien. Primero que nada el empresario debe aprender a controlar su tendencia a la polémica y a la crítica, que es uno de los principales factores que nos hace desagradables. "es imposible vencer con argumentos a un hombre ignorante", más aún, es imposible que cualquier persona cambie de idea en el curso de una discusión. Si finalmente se le demuestra que está equivocado, usted acaba de ganar un enemigo para el resto de su vida.
Un amigo le escribió a Benjamin Franklin lo siguiente: "Ben, eres insoportable. Tus opiniones son como una cachetada para quie difiera contigo. Tanto es así, que ya a nadie le interesan. Tus amigos van descubriendo que lo pasan mejor cuando tu no estás con ellos. Sabes tanto que ya nadie te puede decir nada..." . Franklin entendió el mensaje y desde ese momento cambió su actitud... ¿somos nosotros capaces de lograr eso?. No hay manera más segura de hacerse antipático que polemizar y criticar a los demás. La unica forma de ganar una discusión es evitándola.
Interesarse en los demás, escucharlos, ponerse en su lugar es otra de las maneras seguras de sembrar amistades. Se pueden ganar más amigos en dos meses si se interesa uno en los demás que en dos años si se hace que los demás se interesen en uno. El mundo está lleno de personas egoistas y aprovechadoras. De manera que los pocos individuos que sin egoismo tratan de servir a los demás tienen enormes ventajas. No hay competencia contra ellos.
Cultivar amigos y buena voluntad entre los demás es gratis y constituye uno de los principales bienes intangibles de un empresario. No se trata de vivir al servicio de los demás y hacer todo lo que le digan, basta con comprenderlos, ponerse en su lugar y tratarlos con respeto. Como el mundo está lleno de prepotentes el resultado no se verá de inmediato. Pero la siembra de amigos es a la larga, un seguro mucho más eficaz que cualquier actitud prepotente o aprovechadora.
La personalidad de ave de rapiña puede dar resultados inmediatos y muchas veces positivos, pero va inevitablemnente acompañada de la siembra de enemigos. Y una de las caracteristicas fundamentales del empresario es pensar y actuar a largo plazo